🩹 服務條款與政策

🔒 隱私權政策

舒瑪可國際有限公司重視您的隱私權，以下說明本平台如何蒐集、使用及保護您的個人資料。

一、資料蒐集範圍

• 註冊資料：姓名、電子郵件、密碼（加密儲存）、聯絡電話。
• 交易資料：訂單內容、付款方式、配送地址。
• 自動蒐集：瀏覽器類型、IP 位址、瀏覽紀錄（用於改善服務體驗）。

二、資料使用目的

• 處理訂單、出貨及售後服務。
• 提供會員等級優惠及個人化推薦。
• 寄送訂單通知、商品資訊及促銷活動。
• 改善平台功能及使用者體驗。

三、資料保護措施

• 所有資料傳輸均採用 SSL/TLS 加密。
• 密碼以不可逆加密方式儲存。
• 資料儲存於 Google Firebase 雲端平台，符合國際資安標準。
• 僅授權人員可存取個人資料，且受保密義務約束。

四、資料分享

本公司不會將您的個人資料出售或提供予第三方，除以下情形：

• 配合法律規定或司法機關要求。
• 委託金流服務商（藍新科技）處理付款事宜。
• 委託物流業者進行商品配送。

五、您的權利

• 您可隨時查閱、修改或刪除您的個人資料。
• 您可要求停止寄送行銷資訊。
• 您可申請刪除帳號及所有相關資料。

🔄 退換貨與退款政策

一、退換貨條件

依據《消費者保護法》第 19 條，消費者享有商品到貨後 7 日猶豫期（鑑賞期），期間內得無條件退回商品。

• 商品須保持原包裝完整、未拆封使用。
• 醫療器材類商品經拆封使用後，基於衛生安全考量，恕不接受退換貨。
• 商品如有瑕疵或與訂單不符，本公司將負責免費更換或全額退款。

二、退貨流程

• 請於到貨 7 日內聯繫客服提出退貨申請。
• 經客服確認後，將提供退貨地址及退貨方式。
• 商品寄回並經驗收後，將於 7 個工作日內辦理退款。

三、退款方式

• 信用卡付款：退款將退回原信用卡帳戶，依各銀行作業時間約 7–14 個工作日入帳。
• ATM 轉帳：退款將匯入消費者指定之銀行帳戶，約 3–7 個工作日入帳。

四、不適用退換貨之情形

• 已拆封使用之醫療器材敷料產品。
• 商品因消費者個人因素導致損壞或污損。
• 超過 7 日猶豫期。

🚚 出貨與配送

一、出貨時間

• 訂單確認付款後，1–3 個工作日內出貨。
• 週末及國定假日不出貨，順延至下一個工作日處理。
• 如遇缺貨或特殊情況，將主動聯繫消費者告知預計出貨時間。

二、配送方式

• 宅配到府：透過合作物流配送，台灣本島約 1–2 個工作日到貨。
• 離島地區：約 3–5 個工作日到貨。

三、運費說明

• 單筆訂單滿 NT$4,000 免運費。
• 未達免運門檻，酌收運費 NT$70。
• 離島地區另計運費，以實際報價為準。

四、注意事項

• 請確認收件地址正確，因地址錯誤導致退件，需由消費者負擔額外運費。
• 商品配送中如有損壞，請於簽收時拍照存證並於 24 小時內聯繫客服。

⚖️ 消費者權益保障

一、法律依據

本平台依據中華民國《消費者保護法》、《個人資料保護法》、《電子商務消費者保護綱領》等相關法規運營，保障消費者權益。

二、消費者權利

• 知情權：消費者有權在購買前獲得商品完整資訊，包括名稱、規格、價格、成分、許可證字號等。
• 選擇權：消費者有權自由選擇商品及付款方式。
• 猶豫期：依消保法享有到貨後 7 日猶豫期（詳見退款政策）。
• 個資保護：消費者之個人資料受法律保護（詳見隱私權政策）。
• 申訴管道：消費者對商品或服務有任何疑慮，可透過客服管道反映。

三、醫療器材聲明

四、爭議處理

• 如有消費爭議，請先聯繫本公司客服協商處理。
• 若協商不成，消費者可向各地方政府消費者服務中心申訴。
• 消費者保護專線：1950

💬 其他聯繫方式

• 傷口照護諮詢：高雄建佑醫院、彰化和美道周醫院 傷口照護中心
• 敷料使用問題：請參閱達特傷口學院
• 訂單查詢：登入帳號後至「訂單」頁面查看